في متجر مراز
نحرص على رضا عملائنا وتقديم أقمشة تلبي تطلعاتهم من حيث الجودة والدقة. ونظرًا لأن الأقمشة تُقص وتُجهز وفقًا للطول الذي يحدده العميل عند الطلب، فإن سياسة الاسترجاع والاستبدال تخضع للشروط التالية، مع مراعاة حقوق المستهلك والأنظمة المعمول بها.
1. الأقمشة المقصوصة حسب الطلب
نظرًا للطبيعة الخاصة للمنتجات التي تُقص وفقًا للطول المحدد من العميل، فقد لا يكون الاسترجاع أو الاستبدال متاحًا لمجرد تغيير الرأي بعد تجهيز القماش، وذلك في الحدود التي تسمح بها الأنظمة المعمول بها.
ويُستثنى من ذلك الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي: مثل البقع الناتجة عن التصنيع أو التلف أو العيوب الواضحة في النسيج.
- استلام منتج غير مطابق للطلب: مثل اختلاف نوع القماش أو لونه اختلافًا جوهريًا، أو استلام طول أقل من الطول المؤكد في الطلب.
2. شروط تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في تجهيز الطلب، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 3 أيام من تاريخ استلام الشحنة، مع مراعاة المدد والحقوق المقررة نظامًا.
ولمعالجة الطلب، يُشترط قدر الإمكان:
- الاحتفاظ بالقماش بحالته الأصلية دون غسل أو تفصيل أو إجراء تعديلات إضافية عليه.
- الاحتفاظ بالغلاف الأصلي وملحقات المنتج وبطاقة المتجر، إن وُجدت.
- تقديم رقم الطلب ووصف واضح للمشكلة، مع إرفاق صور أو مقاطع فيديو توضح العيب أو عدم المطابقة عند الحاجة.
3. تكاليف الشحن والاسترداد
إذا ثبت أن سبب الاسترجاع أو الاستبدال يرجع إلى خطأ من المتجر أو عيب في المنتج، يتحمل المتجر تكاليف الشحن والإرجاع المرتبطة بمعالجة الحالة، وفقًا للأنظمة المعمول بها.
ويُتاح للعميل، بحسب طبيعة الحالة والاتفاق معه، أحد الحلول المناسبة، مثل:
- استرداد المبلغ المستحق.
- استبدال المنتج بمنتج مطابق أو بديل يتفق عليه الطرفان، دون تحميل العميل تكاليف إضافية ناتجة عن الخطأ.
4. إلغاء الطلب قبل تجهيز القماش
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب واسترداد المبلغ المدفوع إذا كان الطلب لا يزال قيد المراجعة ولم يبدأ المتجر في قص القماش أو تجهيزه للشحن، وذلك وفقًا لحالة الطلب والأنظمة المعمول بها.
أما إذا بدأ تجهيز القماش بناءً على المقاسات أو الأطوال المحددة، فتُدرس إمكانية الإلغاء وفقًا لمرحلة التجهيز والحقوق النظامية للعميل.
5. كيفية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لتقديم طلب، يُرجى التواصل مع خدمة عملاء مراز عبر قنوات التواصل الموضحة في المتجر، مع ذكر رقم الطلب وتفاصيل المشكلة وإرفاق الصور اللازمة إن وجدت. سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب وإبلاغك بالإجراءات المناسبة.
- مراز | ثقتك أولويتنا، وجودتنا وعدنا.